1. Для получения медицинских услуг пациент должен предварительно записаться на прием по телефону, через интернет (МедИнфо) или при личном посещении клиники. Приём врачей-специалистов в день обращения осуществляется с учётом наличия свободного времени у врача.
2. Пациент должен иметь при себе паспорт (при наличии полис ДМС) для оформления в обязательном для всех порядке необходимых документов: договор возмездного оказания услуг, согласие на обработку персональных данных, анкета о состоянии здоровья пациента, информированное добровольное согласие. В случае отказа пациента от подписания любого из перечисленных документов медицинские услуги ему не оказываются.
3. Если пациент не имеет возможности вовремя прийти на прием, опаздывает или планирует отменить визит в клинику, то он должен заранее сообщить об этом администратору соответствующего отделения "ТАИС" по телефону или через интернет (МедИнфо).
4. Пациент обязан выполнять назначения и следовать рекомендациям лечащего врача (явки на профилактические осмотры, контрольные явки), так как это влияет на выполнение гарантийных обязательств, данных клиникой пациенту.
5. Пациент имеет право отказаться от лечения на любом этапе, подписав при этом отказ от продолжения лечения.
6. Медицинские услуги оплачиваются по факту оказания, в день предоставления их пациенту.
7. Для стоматологических отделений: перед началом ортопедических (протезирование) и имплантацией зубов работ вносится предоплата.